Сергунина рассказала об ИИ-помощнике на линиях контакт-центра столицы
Наталья Сергунина, заместитель мэра Москвы, объявила, что голосовой помощник столичного общегородского контакт-центра успешно обработал свыше 200 миллионов обращений.
Этот виртуальный ассистент, разработанный на основе искусственного интеллекта (ИИ), наиболее часто используется для предоставления информации о получении необходимых услуг и оформлении документов. С его помощью также можно передать показания счетчиков, записаться на прием к врачу и подать заявки, касающиеся жилищно-коммунального хозяйства.
Сергунина подчеркнула, что на сегодняшний день цифровой помощник обслуживает 16 горячих линий, обрабатывая до трех миллионов звонков в месяц. Его база знаний охватывает уже около тысячи различных тем.
Виртуальный ассистент функционирует на линиях столичного контакт-центра уже 12 лет, начиная с весны 2014 года. Использование ИИ позволяет находить необходимую информацию вдвое быстрее, чем человеку, что значительно сокращает время ожидания для абонентов и освобождает операторов для решения более сложных задач. Если голосовой помощник сталкивается с незнакомой темой, он автоматически перенаправляет запрос к специалисту контакт-центра, одновременно предлагая возможные варианты ответа и пополняя свою базу знаний подходящим решением.
После каждой консультации жители Москвы имеют возможность оценить качество работы голосового помощника, и эти отзывы служат основой для его непрерывного совершенствования. На наиболее востребованных линиях применяются технологии больших языковых моделей (LLM), что дает ИИ-ассистенту возможность обрабатывать несколько звонков одновременно, самостоятельно обучаться и эффективно анализировать обратную связь от горожан по итогам консультаций.
В дополнение к этому, заместитель мэра Москвы Анастасия Ракова сообщила о внедрении более 20 сервисов генеративного ИИ в системе столичного здравоохранения. В ряде медицинских учреждений города уже успешно функционируют около 10 новых ИИ-инструментов, охватывающих широкий спектр задач — от мониторинга критических акушерских состояний до обеспечения готовности к оказанию экстренной медицинской помощи.
Свежие материалы — Новости России
Скрытые причины, опасные симптомы: почему часто болит голова и когда пора бежать к врачу
Ежедневные головные боли — сигнал тела, а не норма. Если ощущаете дискомфорт почти каждый день, не списывайте его на усталость, погоду или стресс. Это состояние требует системного подхода, а не простого обезболивания. Об этом говорит Оксана Алексеева, врач-невролог. Четыре причины ежедневн
Прогноз погоды в Москве 9 июля: Дождь, температура и аномальные ливни на выходных
В четверг, 9 июля, в Москве ожидается облачная погода. Дождь продлится до вечера. Максимальная температура воздуха в столице составит от +13 до +19 градусов. В Подмосковье столбики термометров поднимутся до +16–20 градусов. Ветер будет дуть юго-восточный, со скоростью 2–5 метров в секунду.
В Подмосковье задержан нигериец за мошенничество с автомобилем друга
В подмосковном Красногорске сотрудники правоохранительных органов задержали гражданина Нигерии по подозрению в мошенничестве. Мужчина незаконно реализовал автомобиль своего знакомого, получив за него 6,5 миллиона рублей, которые впоследствии потратил на личные нужды. Об инциденте стало известно
Ушаков: Фицо и другие иностранные гости приедут на парад Победы в Москву
Помощник президента России по внешнеполитическим вопросам Юрий Ушаков в среду, 29 апреля, сообщил о том, что Москва ожидает прибытие иностранных гостей на Парад Победы 9 Мая. Среди них будет и премьер-министр Словакии Роберт Фицо, который уже подтвердил свое участие в торжественном мероприятии.
Инженер Калганов объяснил, когда нужно готовить кондиционер к сезону
Инженер по климатическому оборудованию Кирилл Калганов объяснил, что идеальное время для подготовки кондиционера к летнему сезону — конец апреля и начало мая. По его словам, в этот период цены на необходимые запчасти обычно ниже, а у мастеров нет плотной записи, что упрощает поиск специалис
Иран: Больница Имама Али в Чабахаре повреждена при ударах США
На фоне недавних ударов США по иранским объектам, поступают сообщения о повреждении городской больницы Имама Али в Чабахаре. Фрагменты снарядов, выпущенных в ходе американских атак по портовым районам города, попали на территорию медицинского учреждения. Информации о пострадавших среди пациенто