Это не неэффективность, а человечность: психология объясняет, почему мы по-прежнему предпочитаем обычные кассы самообслуживанию

Николас Эпли, психолог из Чикагского университета, опубликовал исследование, в котором показал, как настроение людей может улучшаться благодаря взаимодействию с другими, даже незнакомыми людьми. Этот эксперт связал данный вывод с поведением тех, кто избегает использования новых касс самообслуживания, появляющихся в супермаркетах. В этой статье мы рассмотрим, что психология говорит о выборе между традиционными кассами и системами самообслуживания.

Значительные технологические прорывы последних лет способствуют тому, что человек становится всё более одиноким. Искусственный интеллект — яркий пример того, как машина может заменить человека в профессиональной сфере или даже имитировать эмоциональную поддержку через экран. Многие другие инструменты также сокращают количество человеческих взаимодействий. Например, кассы самообслуживания в супермаркетах.

Такие системы установлены в большинстве супермаркетов по всему миру. Они позволяют покупателям сканировать штрих-коды товаров, взвешивать их при необходимости и оплачивать покупку картой или наличными — всё это за считанные минуты и без какого-либо взаимодействия с кассиром.

Психология и самообслуживание

Психология внимательно изучает это явление, задаваясь вопросом: почему покупатели продолжают отдавать предпочтение традиционным кассам, а не системам самообслуживания? Николас Эпли, поведенческий психолог из Чикагского университета, опубликовал исследование, в котором доказывает, что настроение людей улучшается или ухудшается в зависимости от взаимодействия с незнакомцами. Иными словами, эти краткие человеческие микро-взаимодействия оказывают влияние на эмоциональное благополучие.

Это объясняет, почему, с точки зрения психологии, люди продолжают выбирать привычные кассы, чтобы получить хотя бы минимальный контакт с другим человеком, даже если это незнакомец. Согласно этому исследованию, такое взаимодействие с большей вероятностью улучшит настроение, чем оплата в кассе самообслуживания, где процесс происходит в полном одиночестве и без какого-либо человеческого контакта. Выборка психолога показала, что значительно больше людей испытали положительные эмоции, когда их обслуживал кассир на обычной кассе.

Таким образом, по мнению Николаса Эпли, люди избегают касс самообслуживания не из-за отторжения новых технологий, а потому что, пусть и неосознанно, их привлекает человеческий контакт. Это пример так называемых «слабых связей», о которых писал Марк Грановеттер в своём исследовании «Сила слабых связей», где он анализировал эти краткие, но позитивные контакты с незнакомыми людьми, влияющие на эмоциональное благополучие индивидов.

Это относится и к другим небольшим жестам в отношении незнакомых людей, которые могут оказать положительное влияние на обе стороны. Простое «здравствуйте» или «спасибо», сказанное незнакомцу, способно сделать его немного счастливее. Поэтому такая практика не только весьма желательна, но и является частью повседневного этикета для каждого гражданина.